1、 什么是“INFINITUS全球购”？
答：“INFINITUS全球购”简称全球购，是无限极电商向顾客提供海外产品的跨境电商平台。无限极电商产品包括“云易购”和“全球购”产品。
2、 全球购产品有哪些？
答：全球购优选的产品包括辅酶Q10软胶囊、美月安胶囊、发肤甲养护片、山茶花提亮素颜霜、舒睡片、护肺片、大米酵素提亮面膜、桃子矿物清透泥膜、积雪草舒缓保湿面膜、果油滋养面膜、乳铁蛋白牛初乳粉、缓更舒、唇釉。无限极电商精心挑选的海外产品，符合公司一贯以来的健康理念，未来会根据市场变化不断扩充产品品类。
3、 我可以从哪些渠道进入全球购？
答：消费者可通过以下官方渠道进入：
无限极官网、无限极APP、无限极微商城小程序：首页——全球购
4、 全球购平台对电脑浏览器及移动设备的操作系统有什么要求？
答：电脑建议优先使用Chrome浏览器，使用其他浏览器部分体验可能受影响；手机、平板等移动设备建议使用无限极APP和微信的最新版本。
5、 哪些人可以购买全球购产品？
答：“全球购”产品统一价格，无限极持卡人、注册会员及普通顾客均可购买。无中国居民身份证、外籍人士不能购买。
6、 普通顾客如何购买全球购产品？
答：普通顾客可通过手机号在全球购注册后购买产品。也可以通过无限极持卡人分享的产品链接，输入手机号码注册后进行购买。
7、 全球购产品和云易购产品同为无限极电商的产品，是否可放入同一购物车合并支付？
答：全球购产品是跨境产品，与云易购产品不同，顾客下单成功后还需经过海关检验清关等流程，故设有专用购物车，单独支付。
8、 通过全球购购买的产品能转售他人吗？
答：根据国家跨境电商相关法规要求，消费者所购买的全球购产品只能自用，禁止转售或二次销售，如有违反将承担相应的法律责任。
9、 对于购买产品的数量、金额是否有限制？
答：根据国家跨境电商相关法规要求，跨境电商单次交易限值为5,000元，超出该限值将予以退关处理。同时跨境电商年度交易限值为26,000元（含其他跨境电商平台），自然年度内消费者超出该限值的产品，将予以退关处理。上述限值均为完税价格（售价+运费之和），不包括税费。
跨境年度个人额度可通过以下网址查询https://www.singlewindow.cn/（以"个人用户"注册并登陆，点击“标准版应用—应用列表—跨境电商—公共服务—个人额度查询”）
10、 购买全球购产品需要交税吗？
答：全球购产品属于跨境产品，必须按规定向海关交纳税金，税金由消费者承担。自2021年9月1日0点起，全球购改版页面直接显示含税价，消费者直接按含税价付款即可。
11、 通过全球购购买产品运费如何计算？
答：为了保证消费者的购物体验，购买全球购任意产品均免运费。
12、 购买全球购产品是否需要提供身份证信息供通关使用？
答：消费者购货时需要提供姓名、身份证号码进行实名验证作通关使用，无需提供身份证影像资料。
13、 购买全球购产品可以由他人代为付款吗？
答：不可以，只能购货人本人支付。根据海关国家跨境电商相关法规要求，订购人与支付人应当为同一人，否则海关将予以退单处理。
14、 全球购支持哪些付款方式？
答：支持微信、支付宝（仅支持APP）付款方式，且顾客无需支付交易手续费。
15、 使用微信、支付宝支付有哪些注意事项？
答：按照央行相关规定，凡未实名认证的，网络账户收款、支付都将受到影响。为避免影响您的正常支付，如您未进行微信或支付宝支付实名验证，建议先完成认证。
微信系统操作路径：我→支付右上角三个点→实名认证，可选择银行卡或中国大陆身份证进行验证。支付宝系统操作路径：我的→个人信息→实名认证。
16、 下单时填写的收货人姓名是否必须与订购人一致？
答：可由他人（非订购人）收货，下单时须如实填写收货人姓名及其身份证号码。
17、 为什么我下单不成功/被海关退单？
答：下单不成功，常见的问题有身份资料填写有误、支付不成功、订购人与支付人不一致、购买产品数量过多被海关认定为非自用合理范围、超出个人跨境电商年度交易限值等。请消费者如实填写身份信息，严格遵守海关相关政策、规定，如出现下单不成功，请留意系统及手机短信提醒，也可拨打客服热线400-800-1188咨询。
18、 为什么下单以后，显示需要我在粤省事上验证？
答：因海关对跨境商品订单都会随机人工抽检，以确保您的购货安全，也是海关对公司销售的监控，所以需要您协助海关进行身份信息的确认。验证身份成功后，需海关重新审核才能放行，时效一般为2-3个工作日。如对海关抽检有疑问，可拨打海关热线020-12360咨询。
19、 付款成功后，要多长时间才能收到产品？
答：全球购产品由广州南沙保税仓发货，通过快递方式直接寄到消费者指定的地址，通常下单成功后2-3天可收到货，偏远地区则需要7天左右。须注意，当天15:30前完成付款的订单，计为当天订单；15:30后的订单计为次日订单。如遇双十一等大型电商活动期间，或者遇台风、暴雨、大雾、疫情交通管制等不可抗力的原因下，产品到达时间将根据具体到达情况而定。
20、 购买全球购产品可以开具发票吗？
答：全球购产品为海外产品，不提供发票。
21、 签收快递时，如发现产品与订单不一致或出现缺件/破损等问题如何处理？
答：签收快递时，如发现产品与订单不一致或出现缺件/破损等问题，请您在收货36小时内，线上通过“我的/我-售后服务-申请售后”自助操作，申请时需提供清晰可见的商品破损图片和带有运单号的外包装的6面外箱图片，并将外包装妥善保管，以备核查。
22、 购买全球购产品享受哪些售后服务？
答：全球购产品售后服务政策包括以下内容：
一、 全球购产品支持七天无理由退货。消费者签收产品七天内，可提出退货申请，退货条件及流程如下：
1） 消费者线上通过“我的/我-售后服务-申请售后”自助操作；
2） 申请七天无理由退货的产品须完好无损，不影响二次销售；
3） 确定退货后，消费者须将产品邮寄（建议选择顺丰快递，不接受到付）至客服指定地址。公司收到完好的退货产品后，会在3个工作日内完成退款。
二、 完成下单后1小时内可取消订单。1小时后订单已经确认，则不可取消。
三、 全球购产品享受60天质保服务。收到产品的60天内，如出现质量问题，消费者线上通过“我的/我-售后服务-申请售后”反馈，经判定属实，公司将提供退换货服务。
23、 如何查询全球购订单详情及物流状态？
答：无限极APP、微商城：我——我的订单——订单详情/查看物流，即可查看订单及物流状态。
24、 全球购产品的质量安全标准与中国大陆地区相同吗？
答：全球购产品是境外产品，境外产品符合其原产地的卫生、质量、安全、环保、标识等标准或技术规范要求，可能与中国大陆地区相关标准有所差异。
25、 全球购产品是否有中文标签？
答：全球购产品是境外产品，故产品无中文标签。您可以通过全球购平台（可扫描快递纸箱中附赠的宣传卡上的二维码进入）的产品详情页了解产品相关信息。
26、 我在全球购购货时所提供的个人信息是否受保护？
答：您所提供的个人信息（包括但不限于：姓名、身份证号码等），将用于进行个人物品入境申报，完成INFINITUS全球购的购货。无限极电子商务有限公司将按照中国法律规定对您提供的个人信息予以保密。
唇釉产品问与答
1. 唇釉的用法是什么？
答：1. INFINITUS星光丝绒唇釉有多种用法：
1） 薄涂用法：将唇釉涂抹在嘴唇的中心，用双唇抿开，延展到唇周，可以用指腹轻轻拍开唇釉。
2） 厚涂用法：将唇釉用刷头尖端部分勾勒出嘴唇的形状，根据从嘴角到中间的顺序来勾勒，接着再将刷头放进管子里，蘸取少量膏体，将刚刚勾勒出来的部分全部填满。
3） 咬唇妆用法：先用气垫或者遮瑕液将嘴唇的原本的颜色遮盖掉，接着将少量的唇釉，点涂在上下嘴唇的中心，接着轻轻的抿嘴唇，将唇釉向外稍稍推出一定的距离，之后用棉签将唇釉和遮瑕的边缘部分混合均匀。
2. 使用唇釉后为什么会卡唇纹？
答：唇部本身有比较多纹路，特别是秋冬干燥季节，唇部容易起死皮。如果没有去死皮就直接涂抹唇釉，颜色看起来会不均匀，也很容易斑驳脱妆。建议每周至少进行1-2次去死皮护理，先用唇膜涂抹于嘴唇，静等五分钟软化死皮后用棉签或者湿巾轻轻擦去唇部废弃角质。日常使用建议先用润唇膏润唇，然后用纸巾抿去这层润唇膏，接着将唇釉涂抹于唇部，达到哑而不干的效果。
3. 唇釉和唇膏的区别是什么？
答：形态不同：唇釉是浓稠的液体，唇膏是膏状的固体；风格不同：唇釉方便晕染，适合打造咬唇妆，唇膏一般更加庄重大气，更适合正式场合；上妆方式不同：唇膏一般直接涂抹更加方便，唇釉则需要使用自带的唇刷，但更容易勾勒细节；妆效不同：星光丝绒唇釉的丝绒雾面效果较强，喜欢哑光雾面妆效的消费者可选用星光丝绒唇釉。两种唇妆产品都能很好得帮助使用者打造完美的妆效，消费者可以按照喜好和需求使用。
4. 这款唇釉沾杯吗？
答：INFINITUS星光丝绒唇釉是丝绒质地，轻盈顺滑易上色，哑而不干，但并非不沾杯配方。如果想打造不易沾杯的唇妆，可以在涂完唇釉之后，在干净的纸巾上抿掉多余的膏体，再将一层薄薄的纸巾铺在嘴唇上，散粉隔着纸巾薄薄扫在嘴唇上。
5. 为什么唇釉看起来和涂出来的颜色有点不一样？
答：唇膏膏体的颜色和实际上涂出来的颜色有一定差异，呈现的颜色因人而异，使用者本身的唇色、状态等都会影响最终呈现的颜色。另外，光照会影响颜色的呈现，如日光或暖光下颜色偏红棕调，冷光下偏粉紫调。
6. 唇釉的保存条件是什么？
答：唇釉需要保存在干燥阴凉的环境，避免阳光照射或者高温的环境。每次使用之后要及时将唇刷放回并拧紧管盖，防止唇釉膏体变干。
7. 产品保质期是多久？
答：本产品在未开封的情况下保质期为24个月；产品开封以后，建议在12个月内使用完，注意在避光、阴凉干燥处保存。
8. 每个颜色要怎么选？
答：M01 Diva（正红天后）：气质正红色，气场十足。百搭出色，不挑皮肤，显白神器。
M02 Muse（豆沙缪斯）：温柔豆沙色，素颜可涂，知性日常。
M03 Idol（红棕爱豆）：活泼枫叶色，显白减龄，活力元气。
M04 Artist（浆果艺匠）：强势浆果色，精致复古，气场御姐风。
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INFINITUS缓更舒产品问与答
1. 更年期综合征是什么？
答：更年期综合征（peripheral menopause syndrome，PMS）是指女性从成熟向衰老过度时，由于卵巢功能退化，导致的雌激素水平下降，植物神经紊乱，同期伴有神经心理症状的一系列症候群[1]。更年期综合征通常发生在女性45-55岁期间，这段期间的女性容易出现一系列心悸失眠、面红潮热、骨质疏松等生理及心理问题 [2]。
参考文献：
[1]王社芬, 王玉玲, 王曼. 女性更年期综合征与心理健康的相关性研究[J]. 护理学杂志, 2009.
[2]马丽爽, 陈长香, 李淑杏,等. 女性更年期综合征及抑郁影响因素的研究[J]. 中国老年学杂志, 2009, 29(3):2.
2. 如何判断自己是否有更年期综合征？更年期综合征有什么症状？
答：进入更年期通常有以下3方面的症状：1、月经变化。进入更年期以后，女性的卵巢功能开始下降。从而导致一系列和月经相关的症状发生。比如月经推迟、月经量减少、绝经等。2、情绪波动大。女性进入更年期后，情绪会发生比较大的变化，容易生气、激动、发怒、急躁、抑郁、多疑、记忆力减退，而且还会伴有一定时间的情绪低落。3、面红潮热。潮热是更年期妇女中最常出现的症状。它是机体的一种主观感受。主要表现为感受到面部、颈部或胸部的皮肤突然强烈的发热甚至大量地出汗。潮热多发生在晚上，它的发作时间从几秒钟到几分钟，它的发作频率可以是几分钟一次，也可以是几个月一次。
更年期是每一个女性从成熟走向衰老的必经之路，更年期综合征的出现给广大女性朋友带来困扰，生理性上盗汗、骨质疏松、月经紊乱，精神上的易怒、失眠、情绪不稳，降低了自己和家人的生活质量，严重时还会导致抑郁症、神经衰弱、消化系统神经官能症等疾病。
3. 缓更舒对更年期综合征的女性有哪些帮助？
答：缓更舒源自澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，采用大豆提取物、百合提取物、鼠尾草提取物、墨旱莲提取物等传统草本，搭配维生素K2，可以有效的维持骨骼密度、缓解更年期症状、帮助减少更年期症状发生。
备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration，简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门，是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施，以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构，为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的，标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。
4. 缓更舒含有哪些功效成分？分别有什么作用？
答：缓更舒含有的主要功效成分是大豆提取物（大豆异黄酮）、鼠尾草提取物、百合提取物、墨旱莲提取物维生素K2。
l 大豆中富含的异黄酮，可以帮助缓解盗汗、潮热等更年期症状[1]。
l 鼠尾草是传统草本，主要用于帮助缓解轻度的更年期症状，如盗汗等[2]。
l 维生素K2是一种对维持骨骼健康非常重要的维生素[3]。
l 百合是一种传统的中草药，有助于滋阴和缓解神经紧张[4]。
l 墨旱莲属于菊科植物，别名旱莲草，是一种传统的中国草本，《中国药典》中记载墨旱莲具有滋阴的作用[5]。
参考文献：
[1]牛建昭. 大豆异黄酮对更年期综合症及相关疾病作用的研究进展.中国中西医结合学会. 2002.
[2]Mms, A., et al., Estrogenic activity of Sage (Salvia officinalis L.) aerial parts and its isolated ferulic acid in immature ovariectomized female rats. Journal of Ethnopharmacology, 2021. 282: p. 114579.
[3]孙荣祥, et al., 维生素K2在绝经后女性骨质疏松症治疗中的研究进展. 广东医学, 2019. 040(023): p. 3354-3360.
[4] 靳庆丰, et al., 应用百合固金汤与利维爱对更年期综合征患者内分泌以及神经内分泌免疫网络的影响. 世界中医药, 2019. 014(005): p. 1222-1226.
[5] 《中国药典》，2020.
5. 缓更舒的适宜人群、用法、用量？
答：缓更舒适用于需要改善更年期综合征，维持骨密度的女性，每天2片，或咨询医疗保健专业人士使用。如果症状持续，请咨询医疗保健人士。如果不确定这个产品是否适用于自己，请咨询中医师或健康专家。
6. 缓更舒的储存方法是什么？
答：本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放，避免阳光直射，避免儿童触及。
7. 服用缓更舒有什么注意事项？
答：仅适用于成人。含有大豆制品；维生素和矿物质仅在饮食摄入量不足时作为膳食补充；如果密封盖丢失、撕裂或破损请勿食用。
8. 缓更舒的保质期是几年？
答：本品保质期为2年，产品标签标识的是“食用截止日期（EXP）：日/月/年”，请在此日期前服用本产品。
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乳铁蛋白牛初乳粉问与答
1. 乳铁蛋白牛初乳粉产品优势有哪些？
答：从原料、配方和品质三个方面来看，本产品具有以下产品优势
原料：源自美国的24小时内的“黄金”牛初乳，免疫球蛋白G（IgG）含量≥20%，有助于调节免疫，助力生长发育。
源自澳洲的臻稀成分——乳铁蛋白，超过15L牛初仅能提取出1g乳铁蛋白，有助于调节免疫，促进机体铁代谢。
配方：由牛初乳和乳铁蛋白组成，双重倍护助免疫，呵护天然防御力；每袋含有免疫球蛋白G（IgG）160mg，乳铁蛋白4mg；无添加色素、甜味剂、香精，天然纯正奶香，口感愉悦；维护免疫系统健康，维护儿童健康生长发育，并有助于成人健康。
品质：澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证[1]，品质值得信赖。
[1] 澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration，简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门，是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施，以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构，为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的，标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。
2. 乳铁蛋白牛初乳粉有什么健康益处？
答：本产品健康益处为：
① 维护免疫系统健康
② 维护健康成长
③ 维护整体健康状态
3. 乳铁蛋白牛初乳粉的适宜人群、用法、用量？
答：成人和12个月以上儿童，每天1袋，或咨询医疗保健人士。
用温水或牛奶冲调后立即服用。
4. 乳铁蛋白牛初乳粉的储存方法是什么？
答：本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放，避免阳光直射，避免儿童触及。
5. 服用乳铁蛋白牛初乳粉有什么注意事项？
答：本品含有牛奶及牛奶制品，包括牛初乳粉、乳糖和牛奶蛋白。含有大豆制品。除非有医疗保健人士建议，否则本品不适合1岁以下儿童使用。如果密封袋泄露或损坏，请勿食用。
6. 乳铁蛋白牛初乳粉的保质期是几年？
答：本产品保质期为2年，罐底部标识的是“食用截止日期（EXP）：日/月/年”，请在此日期前服用本产品。
7. 什么是牛初乳？
答：牛初乳是指从正常饲养的、无传染病和乳房炎的健康母牛分娩后72小时内所挤出的乳汁，不仅含有丰富的营养物质，还有大量的免疫因子和生长因子，如免疫球蛋白、乳铁蛋白等，具有调节免疫、促进生长发育等生理活性功能。[2]
[2] 中国乳制品行业规范 RHB 602——牛初乳粉
8. 什么是免疫球蛋白G（IgG）？
答：免疫球蛋白G（IgG）是血清中免疫球蛋白的主成分，占血清中免疫球蛋白总含量的80%左右。它能够促进免疫细胞对病原体的吞噬和受感染细胞的杀伤。母乳中含有大量具有免疫活性的免疫因子，包括免疫球蛋白。IgG是唯一能够通过胎盘传递给新生儿的抗体，在新生儿抗感染中起重要作用[3]。
[3] 孙树侠.牛初乳与营养免疫[M].中国医药科技出版社.2019.
9. 什么是乳铁蛋白？
答：乳铁蛋白是一种多种生理功能的铁结合糖蛋白，多分布于哺乳动物乳汁和其它组织及其分泌液中，具有调节免疫、参与铁代谢等多种生物学功能[4]。
[4] 陈历俊, 姜铁民. 乳铁蛋白生物功能及基因表达[J]. 2007.
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彩虹面膜产品问与答
1. 产品介绍：
【果油滋养面膜】
蕴含牛油果果脂、甜杏仁油、澳洲坚果油等6种天然油脂，配方温和，具有滋养和保湿功效，打造滋润肌肤，使用后肌肤恢复柔软滋润；乳霜状质地，肤感细腻，润滑，不油腻。
产品功效：
• 长效保湿，有助于肌肤屏障修护
• 滋养，改善干燥
• 有助于肌肤恢复柔软
使用方法：洁面后，取适量本品涂抹于眼周和嘴角以外的整个面部，停留20分钟左右；建议用双手按摩1分钟或用温热的毛巾敷脸1分钟后，将多余产品擦去或用清水洗净。也可作为睡眠面膜使用
适用人群：任何肌肤人群。肌肤干燥时期体验更佳。
建议使用场景：
• 换季引起的肌肤不稳定或干燥。
• 暖气引起的肌肤干燥。
• 家中或美容院按摩。
• 任何需要滋养保湿时刻。
产品保质期：30个月
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【积雪草舒缓保湿面膜】
蕴含积雪草提取物、韩国宝成绿茶水和黄瓜果提取物，补水和舒缓肌肤；搭配多重透明质酸和神经酰胺，加强保湿功效。啫喱剂型，肤感清爽，提供淡淡清凉感，有醒肤的功效。
产品功效：
补水保湿
舒缓肌肤
醒肤功效
使用方法：洁面后，取适量本品涂抹于眼周和嘴角以外的整个面部，停留20分钟左右，将多余的产品擦去或清水洗净；也可作为睡眠面膜使用。
适用人群：任何肌肤人群。
建议使用场景：
晒后泛红。
暖气引起肌肤干燥泛红
任何需要补水时刻
产品保质期：30个月
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【桃子矿物清透泥膜】
蕴含济州岛火山泥和桃果提取物，帮助清洁毛孔和除去肌肤表面多余油脂，有助于肌肤清爽干净；添加天然野草莓籽，颗粒圆滑，温和祛除废旧角质，提升肌肤光滑细腻；乳霜状肤感，清洁同时保湿，洗后不拔干 。
产品功效：
清洁毛孔
温和去角质、提升肌肤光滑细腻
祛除多余油脂。
使用方法：洁面后，取适量本品涂抹于眼周和嘴角以外的整个面部，停留10分钟后，取少量水，在需要重点清洁的部位打圈按摩，最后用清水洗净。建议每周使用不超过2次。
适用人群：油性肌肤和混合性肌肤，干性肌肤可用于T区。
建议使用场景：
角质层过厚需要清洁时刻。
肌肤表皮油份分泌过于旺盛，需要清洁时刻。
需要重点清洁部位
产品保质期：24个月
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【大米酵素提亮面膜】
蕴含稻米发酵产物滤液和燕麦仁提取物，提亮肤色，帮助打造光彩照人的肌肤；触感软糯好推开，适合任何肌肤使用。
产品功效：
• 肌肤提亮。
使用方法：洁面后，取适量本品涂抹于眼周和嘴角以外的整个面部，停留10分钟后，用清水洗净。
适用人群：任何肌肤人群。
建议使用场景：
肌肤暗哑无光。
肌肤疲惫，状态欠佳。
产品保质期：30个月
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2. 产品使用时的注意事项
答：本品只做外用，避免接触粘膜，如：眼、唇等内部。
皮肤如果有伤口，请避开伤口使用本品；敏感肌肤，建议取少量于耳后肌肤试用，如出现过敏现象或不适，建议暂停使用。
由于个体差异，在使用本品前，建议取少量于耳后肌肤试用，如出现过敏现象，请暂停使用。
3. 如何使用产品？
答：清洁肌肤后，取8-10g左右产品均匀涂抹于面部（请注意避开眼周及嘴唇区域），可根据个人需求适当增减用量，以遮盖面部肌肤为宜。果油滋养面膜、积雪草舒缓保湿面膜可作为水洗面膜和睡眠面膜使用；大米酵素提亮面膜和桃子矿物清透泥膜使用后需要清洗；
4.果油滋养面膜和积雪草舒缓保湿面膜能做睡眠面膜，是否能代替晚霜每天使用？
答：产品经过第三方安全测试，产品温和安全；但晚霜与水洗面膜功效不同，不建议完全替代晚霜天天使用。
5. 产品保质期是几年？
答：果油滋养面膜、积雪草舒缓保湿面膜、大米酵素提亮面膜在未开封的情况下保质期为30个月；桃子矿物清透泥膜在未开封的情况下保质期为24个月；产品开封以后，宜在12个月内和保质期届满前使用完，注意在避光、阴凉干燥处保存。
6. 孕妇及哺乳期人群是否适合使用？
答：产品通过第三方测试机构的皮肤刺激性等多项测试，证明其低敏、低刺激性，符合我国化妆品要求，但孕妇由于在怀孕期间体内的内分泌处于特殊时期，其皮肤对外界异物的反应非常容易敏感，故不建议孕妇及哺乳期使用。
7. 儿童是否适合使用？
答：产品通过第三方测试机构的刺激性等多项测试，证明其低敏、低刺激性，符合我国化妆品要求，配方专为成人设计，而儿童还处于成长期，其皮肤状况与成人有很大的差异，因此建议使用专门针对儿童的护肤产品进行护理。
8. 储存条件是什么？
答：产品放置避光、阴凉干燥处保存。
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护肺片问与答
1. 护肺片产品优势有哪些？
答：从原料、配方和品质三个方面来看，本产品具有以下产品优势
原料：甄萃多重天然草本，协同有效成分，养护肺健康
紫锥菊含有多酚、菊苣酸等活性成分，能缓解普通感冒带来的不适症状[1]
桔梗含有桔梗皂苷，可宣肺祛痰[2-3]
黄芪含有黄芪多糖，具有增强免疫力的功效[4]
桑叶含有芦丁，具有清肺的作用[3]
槲皮素具有强抗氧化作用，抗氧化能力是维生素E的50倍[5]
维生素C是人体内重要的水溶性抗氧化营养素提高人体免疫力[5]
配方：由多种草药、维生素C和槲皮素组成，能滋养肺部，促进肺部健康；优质配方添加了传统中草药桔梗，能宣肺祛痰。特别添加了维生素C，支持免疫健康和抗氧化作用。配方同时复配传统西方草药紫锥菊，全方能帮助缓解普通感冒症状和减少持续时间。
品质：澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证[6]，品质值得信赖
[1] Manayi A, Vazirian M. Echinacea purpurea: Pharmacology, phytochemistry and analysis methods. Pharmacogn Rev. 2015,9(17):63-72
[2] 王琳,王辉.桔梗性能特点及证治机理之新探[J].中医药信息,2019,36(06):52-54
[3] 中国药典2015.
[4] 史秋兰. 黄芪多糖复合物的制备、表征与生物活性研究[D].塔里木大学,2019.
[5] 中国营养学会.中国居民膳食营养素参考摄入量[M].科学出版社,2013
[6] 澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration，简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门，是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施，以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构，为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的，标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。
2. 护肺片有什么健康益处？
答：本产品健康益处为：
① 维护肺部健康
② 维护免疫系统健康
③ 宣肺气
④ 祛痰
⑤ 由多种草药、维生素C和槲皮素组成，能滋养肺部，促进肺部健康
⑥ 优质配方添加了传统中草药桔梗，能宣肺祛痰。特别添加了维生素C，支持免疫健康和抗氧化作用
⑦ 配方同时复配传统西方草药紫锥菊，全方能帮助缓解普通感冒症状和减少持续时间
3. 护肺片的适宜人群、用法、用量？
答：仅适用于成人，每天3片，或咨询医疗保健人士。孕妇、乳母等特殊人群，食用前请咨询医生等专业人士。
4. 护肺片的储存方法是什么？
答：本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放，避免阳光直射，避免儿童触及。
5. 服用护肺片有什么注意事项？
答：如果症状持续，请咨询医疗保健人士
如果不确认产品是否适合服用，请咨询医疗保健人士
维生素仅在膳食摄入量不足时作为膳食补充
如果密封盖丢失、撕裂或破损请勿食用
6. 护肺片的保质期是几年？
答：本产品保质期为2年，产品标签标识的是“食用截止日期（EXP）：日/月/年”，请在此日期前服用本产品。
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舒睡片问与答
1. 产品和褪黑素的区别是什么？
答：褪黑素又名褪黑激素，是由脑中的松果体随日夜变化周期性地分泌的一种维持人体觉醒-睡眠正常生理机能的激素类活性物质。褪黑素本身能促进机的睡眠，同时与脑中管控觉醒-睡眠的多种神经递质存在相互调节的关系，如神经递质之一的5-羟色氨也是褪黑素的前体物质，可促进褪黑素的形成，而褪黑素又可抑制包括乙酰胆碱等促觉醒神经递质受体的活性，并提高GABA等促进睡眠神经递质的活性，进一步达到促进睡眠的作用。
[1]本产品原料在对神经递质的作用与褪黑素类似，如缬草根提取物能提升脑内GABA的活性，抑制乙酰胆碱的活性，研究也发现，缬草根提取物也能促进松果体分泌褪黑素，发挥褪黑素本身的功能；酸枣仁提取物可提升脑中促睡眠神经递质5-羟色氨、腺苷的活性等以达到促进睡眠的作用。香蜂叶提取物富含迷迭香酸活性成分，可以提高脑内GABA浓度，起到镇静舒缓、抵抗焦虑的作用；啤酒花提取物富含黄酮类活性成分，可调节脑中促觉醒神经递质谷氨酸的活性，并可保护神经，达到镇静，缓解紧张、失眠等作用。[2-7]
[1]Richter, C. et al, Neuropeptidergic control of sleep and wakefulness. Annual review of neuroscience 2014, 37, 503-31.
[2]张丹等, 缬草的药理作用研究进展, 中国临床药学杂志, 2014,23(6):397
[3]黄维等, 酸枣仁功效成分测定及改善睡眠保健功能的研究.时珍国医国药,2008(05):1173
[4]魏琳等, 酸枣仁皂苷 A 对小鼠前额叶皮层腺苷释放及核苷转运体的影响，长春中医药大学学报，2018, 34(5):836
[5]刘雅芳等, 香蜂草的化学成分与药理作用研究进展.化学工程师,2017,31(12):50
[6]应雀森,潘勤,张娟.啤酒花的化学成分、药理作用与临床应用.国外医药(植物药分册),2008(04):139
[7]刘威.黄腐酚的神经保护作用研究进展, 毒理学杂志, 2019, 33( 5): 413
2. 除了使用产品，还有什么其它方法能促进睡眠？
答：失眠的影响因素很多，除了本身身体健康状态，还与环境、生活饮食习惯以及心理情绪等因素有关，因此使用产品时，为能达到更好的体验，最好还需注意调节生活饮食习惯，如培养规律睡眠的好习惯，睡前不食用咖啡等影响睡眠的食物等。[1-2]
另外，心理情绪的调节也非常重要，建议可在睡时进行腹式呼吸放松法，以平和心情，促进睡眠。该方法是中国传统养生学中常用的呼吸训练方法，也称为调息训练。研究发现，腹式呼吸训练不仅能缓解精神压力、紧张、焦虑以及失眠，还可调理呼吸道、血压等多种健康问题。[3]具体方法如下：
睡眠时，取舒适及呼吸通畅体位(以仰卧为佳)，全身放松，嘴巴闭上用鼻缓慢吸气至不能再吸，用口或鼻缓慢呼气。（即是在平时呼吸基础上，有意识将呼吸尽可能加长，但需适度，在保持肌肉放松的状态下加深呼吸。）吸气时腹肌松弛，腹部自然外凸，呼气腹部自然内凹。呼吸期间思想可集中感觉气体进入身体及腹部的起伏。可一直进行直到入睡，或每次训练10分钟以上。[4]
[1]钱彦方. 失眠证病因及其中医调治. 中国临床康复, 2006(10)27:139
[2] Hecht, C. M. K., Stress hormones and sleep disturbances - electrophysiological and hormonal aspects. Noise & Health 2004, 6 (111):6
[3]张力军，腹式呼吸训练的研究与临床应用进展,北京生物医学工程,2003,22(1):63
[4]刘雨. 呼吸放松训练对负性思维的作用.苏州大学硕士学位论文.2018年
3. 舒睡片可长期服用吗？
答：舒睡片所用原料缬草、啤酒花、香蜂叶为澳洲药监局认为安全并可用于补充药物（相当于中国保健食品）的原料，其在中国已有一定的食用历史，具有较高的安全性[1-3]；而酸枣仁、龙眼[S陈1]肉为中国药食两用原料，莲子心为药食两用原料莲子的食用部位之一[3]。因此产品在建议食用量范围内，可按需长期服用。
[1] https://www.ebs.tga.gov.au/
[3]南京中医药大学编著. 中药大辞典. 上海科学技术出版社2006年3月第2版
4. 舒睡片产品优势有哪些？
答：从原料、品质和配方三个方面来看，本产品具有以下产品优势；
原料：精选全球优质原料，利用现代提取工艺富集各类活性成分，如缬草的萜酯类、酸枣仁皂苷类、香蜂叶的酚酸类，啤酒花黄酮类等，各类成分有机结合，有效促进睡眠。
品质：澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，品质值得信赖。
配方：多种中西方草药组成的优质复合配方，多途径同时调节管控睡眠的神经递质，有效促进睡眠。
备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration，简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门，是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施，以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构，为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的，标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。
5. 舒睡片有什么健康益处？
答：本产品健康益处为：
① 减少失眠
② 提升睡眠质量
③ 促进深度睡眠
④ 促进醒后神清气爽
⑤ 减少神经紧张
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发肤甲养护片问与答
1. 为什么发肤甲能够改善发质问题？为什么能同时改善头发、指甲、皮肤健康问题？
答：本产品所用的主要原料，均有相关的科学研究发现能促进头发健康或有助于头发生长。如锯棕榈果能调节头发的生长周期帮助减少掉发[1]，高丽参可滋养毛囊[2]，促进头发生长，同时产品还提供头发生长所需的营养元素如泛酸、锌等。因此本产品能有效改善掉发过多或发质不好等头发健康问题。
头发与指甲都属于皮肤的附属器，为皮肤的衍生组织，三者的关系密切，其组织主要构成的成分都为蛋白，只是结构有所不同，因此有类似的生成机制[3]，而生物素、锌等成分都能维持蛋白质氨基酸代谢，可促进皮肤胶原蛋白，以及毛发及指甲的角蛋白生成。澳洲药监局、加拿大药监局以及欧盟都认可生物素，锌等成分可同时促进头发、皮肤及指甲的建康。[4-6]因此本产品能同时促进发肤甲健康，但主要功能还是针对头发健康。
[1] Ana Zgonc Škulj, et al., Herbal preparations for the treatment of hair loss. Arch Dermatol Res. 2020 Aug;312(6):395
[2] Park Gyeong-Hun, et al., Red ginseng extract promotes the hair growth in cultured human hair follicles.[J]. Journal of medicinal food,2015,18(3):354
[3]Lai-heong,et al.,Structure and function of skin, hair and nails. Medicine,2017,
45(6):347
[4]EFSA（European Food Safety Authority） Journal 2009; 7(9):1209
[5]Health Canada, Multi-vitamin/mineral Supplements Monograph Sep. 25, 2018
[6]EFSA （European Food Safety Authority）Journal 2010;8(10):1819
2．发肤甲养护片产品优势有哪些？
答：从原料、品质和配方三个方面来看，本产品具有以下产品优势；
原料：精选全球优质原料——北美锯棕榈果、韩国高丽参
品质：澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，品质值得信赖。
配方：多种草药及营养素组成的优质复合配方，多效合一，养护您的头发、皮肤与指甲。
备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration，简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门，是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施，以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构，为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的，标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。
3. 发肤甲养护片有什么健康益处？
答：本产品健康益处为：
① 缓解掉发、头发稀薄问题
② 维护头发健康生长
③ 促进胶原蛋白合成
④ 缓解指甲脆弱、开裂或剥落问题
⑤ 维护指甲健康，帮助提升指甲强度与厚度
⑥ 维持皮肤完整结构
⑦ 维护皮肤健康
4. 发肤甲养护片的适宜人群、用法、用量？
答：成人每次1片，每天2次，或咨询医疗保健人士。
5. 这款产品是男女都可以服用的吗？
答：本产品适用于成人，男女都可以服用，但如孕妇、乳母等特殊人群，食用前请咨询医生等专业人士。
6. 发肤甲养护片的储存方法是什么？
答：本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放，避免阳光直射，避免儿童触及。
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素颜霜产品问与答
1. 什么是素颜霜？
答：素颜霜是一款具有提亮肤色功能的护肤产品，产品既拥有底妆产品的提亮均匀肤色、微遮瑕的功能，同时具有乳霜护肤的功效，产品质地轻薄，妆感透气自然，是一款适合日常生活、学习和通勤的产品。
2. 素颜霜是如何起到提亮肤色的功效？
答：素颜霜中含有珍珠粉和二氧化钛，有均匀、提亮肤色，微遮瑕功效。
3. 素颜霜是如何起到保湿滋润的功效？
答：本品添加山茶花提取物和三重透明质酸等润泽成分，有助于肌肤保湿； 搭配多种植物提取物，增加保湿滋润效果。
4. 产品适宜人群、用法、用量？
答：本品适合任何肤质的人群使用，建议在正常护肤后（眼霜-水-精华-乳液/日霜），防晒产品前使用本品，采用“点涂法上脸，少量多次”使用原则，用量可根据个人需求调整。
5. 产品使用时的注意事项
答：本品只做外用，避免接触粘膜，如：眼、唇等内部。
① 皮肤如果有伤口，请避开伤口使用本品；敏感肌肤，建议取少量于耳后肌肤试用，如出现过敏现象或不适，建议暂停使用。
②由于个体差异，在使用本品前，建议取少量于耳后肌肤试用，如出现过敏现象，请暂停使用。
6. 孕妇及哺乳期人群是否适合使用？
答：产品通过第三方测试机构的皮肤刺激性等多项测试，证明其低敏、低刺激性，符合我国化妆品要求，但孕妇由于在怀孕期间体内的内分泌处于特殊时期，其皮肤对外界异物的反应非常容易敏感，故不建议孕妇及哺乳期使用。
7. 儿童是否适合使用？
答：产品通过第三方测试机构的刺激性等多项测试，证明其低敏、低刺激性，符合我国化妆品要求，配方专为成人设计，而儿童还处于成长期，其皮肤状况与成人有很大的差异，因此建议使用专门针对儿童的护肤产品进行护理。
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美月安胶囊问与答
1. 什么是经前综合征？
经前期综合征( premenstrual syndrome , PMS )是指妇女在月经前7~14天周期性出现躯体、情感和行为方面改变的综合征，严重者可影响女性的正常生活，月经来潮后症状可自然消失。常见症状乳房胀痛、腹部胀气、下肢水肿、倦怠、抑郁、焦虑、易怒、注意力不集中、情绪不稳定、头痛、嗜食等。
Jonathan S.Berek.妇科学[M]. 北京:人民卫生出版社,2018；陈子江.月经异常[M].北京:人民卫生出版社,2019
2. 美月安胶囊产品优势有哪些？
答：从原料、品质和配方三个方面来看，本产品具有以下产品优势；
原料：精选全球优质原料——欧洲圣洁莓、美国月见草油、美国蔓越莓
品质：澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，品质值得信赖
配方：多种草药组成的优质复合配方，多效合一，综合缓解女性月经周期中的不适及维护尿道健康
备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration，简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门，是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施，以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构，为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的，标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。
3. 美月安有什么健康益处？
答：本产品健康益处为：
①有助于缓解经前综合征症状
②减少与经前综合症相关的紧张、乳房疼痛、易怒、情绪波动和不安
③ 维持女性健康的荷尔蒙平衡
④ 调节健康的月经周期
⑤ 缓解月经疼痛
⑥维护尿道健康
⑦抗氧化剂
4. 美月安胶囊的适宜人群、用法、用量？
答：成人每天3粒，或咨询医疗保健人士，餐前服用。
5. 美月安胶囊的储存方法是什么？
答：本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放，避免阳光直射，避免儿童触及。
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辅酶Q10软胶囊150mg产品问与答
1. 什么是辅酶Q10？
答：辅酶Q10是一种人体中自然存在的脂溶性的醌类物质，主要用于细胞生产能量。辅酶Q10是电子传递链的辅助因子，参与三磷酸腺苷（ATP）的合成。三磷酸腺苷的合成离不开辅酶Q10，没有辅酶Q10，就没有三磷酸腺苷，细胞也就无法生产能量。辅酶Q10几乎存在人体的所有细胞中，其中在心脏中含量最高，是心脏的动力源泉。现代研究发现辅酶Q10具有维护心脏健康、维护心血管系统健康、维护细胞能量产生、维护免疫系统健康和功能、帮助减少自由基对身体细胞的损伤等健康益处。
2. 辅酶Q10软胶囊150mg产品有什么健康益处？优势有哪些？
答：本产品健康益处为维护心血管系统健康、超强抗氧化剂、维护心脏健康、维护免疫系统健康和功能、帮助减少自由基对身体细胞的损伤、维护能量产生。
从原料、品质和配方三个方面来看，本产品具有以下产品优势：
原料：微生物发酵生产的辅酶Q10，非化学合成，更易吸收
品质：澳洲原瓶进口，工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*，品质值得信赖
配方：特别添加迷迭香油，以增强辅酶Q10的抗氧化能力
备注：澳大利亚药品监管局（The Therapeutic Goods Administration，简称TGA），隶属澳大利亚政府健康部门，是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施，以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构，为新南威尔士州提供综合食品监管系统，致力于确保在该州出售的食品是安全的，标签正确，消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。
3. 辅酶Q10软胶囊150mg的适宜人群、用法、用量？如何储存？
答：成人（年满18岁）每天1粒，或咨询医生，随餐服用（由于辅酶Q10是脂溶性的，餐中随脂肪吸收最好）。
本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放，避免阳光直射，避免儿童触及。