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INFINITUS全球购-问与答

1.  什么是“INFINITUS全球购”? 

答:INFINITUS全球购”简称全球购,是无限极电商向顾客提供海外产品的跨境电商平台。无限极电商产品包括“云易购”和“全球购”产品。

2.  全球购产品有哪些?

答:全球购首批优选的产品包括辅酶Q10软胶囊和卡卡杜李抗污染精华。无限极电商精心挑选的海外产品,符合公司一贯以来的健康理念,未来会根据市场变化不断扩充产品品类。

3.  我可以从哪些渠道进入全球购?

答:消费者可通过以下官方渠道进入:

无限极官网、无限极APP:首页——全球购

无限极服务微信公众号路径:产品中心——微商城——全球购

4.  全球购平台对电脑浏览器及移动设备的操作系统有什么要求?

答:电脑建议优先使用Chrome浏览器,使用其他浏览器部分体验可能受影响;手机、平板等移动设备建议使用无限极APP和微信的最新版本。

5.   哪些人可以购买全球购产品?

答:“全球购”产品统一价格,无限极持卡人、注册会员及普通顾客均可购买。无中国居民身份证、外籍人士不能购买。

6.   普通顾客如何购买全球购产品?

答:普通顾客可通过手机号和亲友的无限极卡号,在全球购注册后购买产品。也可以通过无限极持卡人分享的产品链接,输入手机号码注册后进行购买。

7.  全球购产品和云易购产品同为无限极电商的产品,是否可放入同一购物车合并支付?

答:全球购产品是跨境产品,与云易购产品不同,顾客下单成功后还需经过海关检验清关等流程,故设有专用购物车,单独支付。

8.  通过全球购购买的产品能转售他人吗?

答:根据国家跨境电商相关法规要求,消费者所购买的全球购产品只能自用,禁止转售或二次销售,如有违反将承担相应的法律责任。

9.  对于购买产品的数量、金额是否有限制?

答:根据国家跨境电商相关法规要求,跨境电商单次交易限值为5,000元,超出该限值将予以退关处理。同时跨境电商年度交易限值为26,000元(含其他跨境电商平台),自然年度内消费者超出该限值的产品,将予以退关处理。上述限值均为完税价格(售价+运费之和),不包括税费。

跨境年度个人额度可通过以下网址查询https://ceb2pub.chinaport.gov.cn(需输入姓名、身份证号码)

10.  购买全球购产品需要交税吗?

答:跨境产品必须要向海关交纳税金。目前全球购已上市两款产品对应的综合税率为9.1%,税金由消费者承担,即消费者购买产品需支付产品价格+产品价格9.1%的综合税之和。

11.  通过全球购购买产品运费如何计算?

答:为了保证消费者的购物体验,购买全球购任意产品均免运费。

12.  购买全球购产品是否需要提供身份证信息供通关使用? 

答:消费者购货时需要提供姓名、身份证号码进行实名验证作通关使用,无需提供身份证影像资料。

13.  购买全球购产品可以由他人代为付款吗?

答:不可以,只能购货人本人支付。根据海关国家跨境电商相关法规要求,订购人与支付人应当为同一人,否则海关将予以退单处理。

14.  全球购支持哪些付款方式?

答:支持微信付款方式,且顾客无需支付交易手续费。

15.  使用微信支付有哪些注意事项?

答:按照央行相关规定,凡未实名认证的,网络账户收款、支付都将受到影响。为避免影响您的正常支付,如您未进行微信支付实名验证,建议先完成认证。
微信系统操作路径:我→支付→收付款→立即开启,可选择银行卡或中国大陆身份证进行验证。

16.  下单时填写的收货人姓名是否必须与订购人一致?

答:可由他人(非订购人)收货,下单时须如实填写收货人姓名及其身份证号码。

17.  为什么我下单不成功/被海关退单?

答:下单不成功,常见的问题有身份资料填写有误、支付不成功、订购人与支付人不一致、购买产品数量过多被海关认定为非自用合理范围、超出个人跨境电商年度交易限值等。请消费者如实填写身份信息,严格遵守海关相关政策、规定,如出现下单不成功,请留意系统及手机短信提醒,也可拨打客服热线400-800-1188咨询。

18.  付款成功后,要多长时间才能收到产品?

答:全球购产品由广州南沙保税仓发货,通过快递方式直接寄到消费者指定的地址,通常下单成功后2-3天可收到货,偏远地区则需要7天左右。须注意,当天15:30前完成付款的订单,计为当天订单;15:30后的订单计为次日订单。如遇双十一等大型电商活动期间,或者遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下,产品到达时间将根据具体到达情况而定。

19.  购买全球购产品可以开具发票吗?

答:全球购产品为海外产品,不提供发票。

20.  签收快递时,如发现产品与订单不一致或出现缺件/破损等问题如何处理?

答:签收快递时,如发现产品与订单不一致或出现缺件/破损等问题,请在36小时内联系“售后专席”。

21.  购买全球购产品享受哪些售后服务?

答:全球购产品售后服务政策包括以下内容:

一、全球购产品支持七天无理由退货。消费者签收产品七天内,可提出退货申请,退货条件及流程如下:

1)消费者通过拨打客服热线400-800-1188或线上联系“售后专席”提出退货申请;

2)申请七天无理由退货的产品须完好无损,不影响二次销售;

3)确定退货后,公司会安排快递公司上门收取退回的商产品,收到退货产品后的15个工作日完成退款;

4)退款金额仅为产品价格,回收产品的快递运费由消费者承担。

二、完成下单后1小时内可取消订单。1小时后订单已经确认,则不可取消。

三、全球购产品享受60天质保服务。收到产品的60天内,若产品出现质量问题,可联系“售后专席”申请售后,须向售后专席提供全球购发货单及相关产品照片,经判定符合受理原则,公司将安排快递上门回收产品,并跟进退换货事宜。

22.  如何查询全球购订单详情及物流状态?

答:进入全球购平台,依次点击:我——我的订单——订单详情,即可查看物流状态。

23.  全球购产品的质量安全标准与中国大陆地区相同吗?

答:全球购产品是境外产品,境外产品符合其原产地的卫生、质量、安全、环保、标识等标准或技术规范要求,可能与中国大陆地区相关标准有所差异。

24.  全球购产品是否有中文标签?

答:全球购产品是境外产品,故产品无中文标签。您可以通过全球购平台的产品详情页了解产品相关信息。为方便顾客了解及使用产品,快递箱内会放置目前两款产品的中文说明书一张(双面)。

25.  我在全球购购货时所提供的个人信息是否受保护?

答:您所提供的个人信息(包括但不限于:姓名、身份证号码等),将用于进行个人物品入境申报,完成INFINITUS全球购的购货。无限极电子商务有限公司将按照中国法律规定对您提供的个人信息予以保密。


辅酶Q10软胶囊150mg产品问与答


1.  什么是辅酶Q10? 

答:辅酶Q10是一种人体中自然存在的脂溶性的醌类物质,主要用于细胞生产能量。辅酶Q10是电子传递链的辅助因子,参与三磷酸腺苷(ATP)的合成。三磷酸腺苷的合成离不开辅酶Q10,没有辅酶Q10,就没有三磷酸腺苷,细胞也就无法生产能量。辅酶Q10几乎存在人体的所有细胞中,其中在心脏中含量最高,是心脏的动力源泉。现代研究发现辅酶Q10具有维护心脏健康、维护心血管系统健康、维护细胞能量产生、维护免疫系统健康和功能、帮助减少自由基对身体细胞的损伤等健康益处。

2.  辅酶Q10软胶囊150mg产品有什么健康益处?优势有哪些?

答:本产品健康益处为维护心血管系统健康、超强抗氧化剂、维护心脏健康、维护免疫系统健康和功能、帮助减少自由基对身体细胞的损伤、维护能量产生。

从原料、品质和配方三个方面来看,本产品具有以下产品优势:

原料:微生物发酵生产的辅酶Q10,非化学合成,更易吸收

品质:澳洲原瓶进口,工厂通过TGA、新南威尔士州食品管理局认证*,品质值得信赖

配方:特别添加迷迭香油,以增强辅酶Q10的抗氧化能力

备注:澳大利亚药品监管局(The Therapeutic Goods Administration,简称TGA),隶属澳大利亚政府健康部门,是澳大利亚药品的监督机构。该局通过有效和及时地监管措施,以确保澳大利亚的药品符合相关的标准。新南威尔士州食品管理局(The NSW Food Authority)是澳大利亚政府机构,为新南威尔士州提供综合食品监管系统,致力于确保在该州出售的食品是安全的,标签正确,消费者能够对他们所吃的食品做出明智的选择。

3.  辅酶Q10软胶囊150mg的适宜人群、用法、用量?如何储存?

答:成人(年满18岁)每天1粒,或咨询医生,随餐服用(由于辅酶Q10是脂溶性的,餐中随脂肪吸收最好)。

本产品的储存方法是置于30℃以下干燥处存放,避免阳光直射,避免儿童触及。


卡卡杜李抗污染精华产品问与答


1.  什么是卡卡杜李?

答:野生卡卡杜李(又叫法地榄仁果提取物Terminalia Ferdinandiana)分布在澳大利亚西北和北部的热带丛林里,是澳洲特有的植物品种。几千年来,卡卡杜李一直是当地居民重要的食物和药物,也用于海鲜保鲜。卡卡杜李富含丰富的维生素C和酚类化合物(抗氧化),水果界维生素C翘楚,同等重量的情况下,维生素C含量橙子的15倍,青柠檬的50倍;其抗氧化能力是蓝莓的6倍。

2.  卡卡杜李抗污染精华是如何起到抗污染的功效?

答:卡卡杜李抗污染精华里面添加了独特的抗污染原料,能在皮肤的表面形成一层薄薄的天然保护膜,有助减少空气污染物(Pm2.5、粉尘、烟雾等)的刺激的同时不影响后续护肤品的吸收,减少自由基的形成,改善暗沉,提亮肌肤。

3.  卡卡杜李抗污染精华的使用场景、适宜人群、用法、用量?

答:产品日夜都可以使用。白天建议在乳液或者面霜后使用,起到隔离防护的效果;夜间建议在爽肤水后使用,促进夜间修护。可与三大系列搭配使用,效果更佳。

4.  孕妇及哺乳期人群、儿童是否适合使用? 

答:产品通过第三方测试机构的皮肤刺激性等多项测试,证明其低敏、低刺激性,符合我国化妆品要求,但孕妇由于在怀孕期间体内的内分泌处于特殊时期,其皮肤对外界异物的反应非常容易敏感,故不建议孕妇及哺乳期使用。 产品配方为成人设计,而儿童还处于成长期,其皮肤状况与成人有很大的差异,因此建议使用专门针对儿童的护肤产品进行护理。